春运常识
1 、交通部提出在建设创新型交通行业的过程中，要做好“三个服务”：服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。
2 、2008年春运主题：安全、畅通、文明、和谐
3 、2008年是安全工作的落实年、攻坚年。
4 、2008年全国“春运”从 2 月 3 日开始至 3 月 14 日结束，历时 40 天，我省公安机关春运交通安全管理工作提前从 1 月 15 日开始。
5 、今年春运，全省公路运输将发送旅客 1800-2000 万人，比去年增加 4%-5% ，其中学生客流占 25%-30% ，农民工客流占 45%-50% ，探亲流占 25% 左右。今年将有 13000 辆客车加入到春运的行列，其中我市公路运输发送旅客 480 万人次左右，我中心发送旅客 60 万人次左右。
6 、2006 年内负有亡人事故主要以上责任或交通违法记分满 12 分的驾驶员和其他不具备相应资格及未签订“春运道路交通安全责任书”的人员一律禁止参加春运。
7 、2008年春运车辆检验的范围是： 7 座以上的客运车辆 ( 含各类微型面包车 ) 。 2008年 1 月 1 日以后新上户的参加春检车辆，只签章，不上线检测。不参加春检，无春检证的车辆，禁止参加春运。
8 、2008年春运重点查处超速、超员、疲劳驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、货运车违法载客、违规运输剧毒、危险化学品、未参加春检客运车等违法行为。
9 、为了旅客的出行安全，今年春运前，所有参加春运的车辆驾驶员、乘务员及相关员工，全部要进行一次强化安全教育，增强安全意识，教育以反违章、反超载、反超速、反疲劳驾驶为重点。
10 、 2008年全市“春运”道路交通安全工作的目标是：预防重特大道路交通事故，最大限度的减少人员伤亡，通过强化源头管理、路面巡逻监控和定点执勤，严把 7 座以上客运车辆检验关，严管、严查各类交通违法行为，严格路面执勤执法，不发生公路“三乱”行为，确保全市道路安全畅通。加强对 7 座以上客车 ( 含各类微型面包车 ) 、校车及运送学生、幼儿车辆、旅游包车和剧毒、危险品运输车等重点车辆的监管，加大宣传教育力度，营造良好的舆论氛围，使全市人民安全、祥和欢度“两节”。
11 、对春运期间途经我市的外埠客运车辆要严格管理，发现有严重交通违法行为，除按照《道路交通安全法》实施条例处罚外，要就地停运一周，并对驾驶人及其车主进行交通安全教育，考核培训合格后，须经市预防交通事故工作领导组同意，方可放行。
12 、在春运期间开展专项安全整治工作，重点开展“五查五整顿”，一查经营资格，整顿不符合安全生产条件的客运企业；二查事故企业整改，整顿客运企业；三查营运客运车辆，整顿非法改装车；四查营运客运驾驶员，整顿责任驾驶员；五查客运场站，整顿不达标场站。对春运驾驶人进行严格的安全资格审核；发现客运企业有 3 起严重交通违法行为的，企业法人要向市预防道路交通事故工作领导组写出书面检查，并在媒体公开曝光，追究其领导责任。
服务常识
1 、客运中心春运工作主题
安全春运 和谐春运 文明春运 特色春运
2 、客运中心春运服务承诺
票价不上浮 不售超员票 加车不加价 免收服务费
增设售票点 延长售票时 开通专售口 开放候车厅
如遇天气变 路况信息畅 启动应急案 平安伴您行
全天优服务 方便您出行 欢迎您监督 确保不滞留
3 、车站寄语： 温馨伴您行 平安伴您行 和谐伴您行
4 、奋斗目标： 优服务 树形象 创品牌 优环境 人为本 创一流 优秩序 走得好 创佳绩
5 、服务理念：团结创新 优质高效 务实奉献
6 、服务宗旨：优质 安全 文明 正点
7 、员工行为规范
明确“一种思想”
明确“服务人民、奉献社会”的思想。
塑造“两个形象”
塑造车站文明“窗口”形象、塑造客运职工“文明使者”形象。
抓好“三个优质”
优美环境、优质服务、优良秩序。
注重“四个统一”
统一文明用语、统一服务礼仪、统一工作程序、统一规范操作。
实施“九个五工程”
“五种意识”：树立无私奉献意识、树立创优争先意识、树立竞争忧患意识、树立安全第一意识、树立突发疫情防范意识。
“五项宣传”：进行运营法规宣传、进行安全常识宣传、进行文明服务宣传、进行公共道德宣传、进行突发疫情预防宣传。
“五个一样”：普客与豪华一样接待、个体和国营一样管理、短途与长途一样扶持、客多客少一样标准、站内与途中一样服务。
“五个上门”：团体购票上门、市区内大中院校送票上门、老弱病残旅客服务到家门、军政科研机关送票上门、服务违诺道歉上门。
“五个主动”：主动延时售票、主动导购导乘、主动排忧解难、主动扶老携幼、主动征求意见。
“五个贯穿”：加强管理贯穿脑勤多思、安全综治贯穿眼勤多看、接待信访贯穿耳勤多听、钻研业务贯穿嘴勤多问、实施服务贯穿手勤多做。
“五个重点”：重点抓好安全管理、重点搞好环境卫生、重点整治站车秩序、重点做好优质服务、重点抓好途中质量。
“五个保障”：建立突发疫情防治体系，保障对突发情况及时处理；制定安全可靠把关制度，保障运营班车及旅客走的安全；建立客运信息服务体系，保障为旅客及时提供出行信息；落实各项便客服务措施，保障旅客出行便利；设立特困旅客救助基金，保障有难旅客顺利返乡。
“五个满意”：旅客满意、政府满意、社会满意、经营者满意、自身满意。
一、客运站、客运班车经营者郑重承诺如下：
1 、客运站对出站客车进行安全例检，杜绝客车带故障出车。
2 、采取有效措施防止危险品进站上车。
3 、客运站按照车辆核定载客限额售票，严禁超载车辆或者未经安全检查的车辆出站，保证安全生产。
4 、春运期间票价不上浮、不涨价。
5 、为旅客提供良好的乘车环境，保待车辆清洁卫生。
6 、采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。
7 、依据国家有关技术规范对客运车辆进行定期维护，确保客运车辆技术状况良好。
8 、驾驶人员连续驾驶时间不超过 4 个小时。单程在 400 公里以上（高速公路 600 公里以上）的客运汽车，配备两名以上驾驶员。
9 、不超速行驶，不违章、违规行驶。
10 、遇到雪、雾、结冰等恶劣天气条件时，要坚持安全第一的原则，视情发车或不发车。发车时车辆要采取必要措施保证行驶安全。
11 、为旅客投保承运人责任险。
二、旅客平安出行提示卡
为了确保您的出行安全，保障您的合法权益，使您和家人渡过一个平安、详和的春节，向您温馨提示：
1 、请您到汽车客运站持有效客票乘车，不要在站外和高速路口乘车。
2 、请您乘坐经运管机构许可，并持有公安机关核发的春运证的道路旅客运输车辆。
3 、遵守乘车秩序，文明礼貌，携带免票儿童的乘客应当在购票时声明。
4 、严禁携带国家规定的危险物品及其它禁止携带的物品乘车。
5 、请不要乘坐超员客车。
三、您在乘车过程中如发现旅客运输及客运站经营者有下列行为，请拔打 96566 运政服务热线进行举报，以维护您的合法权益。
1 、客运站擅自上浮、上涨票价。
2 、客运站发超员车，客运班车超过核定数量载客。
3 、客运班车违反规定载货。
4 、客运经营者强迫旅客乘车，甩客、敲诈旅客。
5 、客运经营者擅自更换运输车辆或者中途将旅客交给他人运输。
6 、客运班车不按照许可的线路、班次、站点运行，不在规定的途经站点上下旅客。
7 、客运班车在站外上客或者沿途揽客。
8 、驾驶员酒后驾驶、违章操作、超速行驶、边疆驾驶时间超过 4 个小时。
9 、单程在 400 公里以上（高速公路 600 公里以上）的客运汽车，未配备两名以上驾驶员。
对您的举报，如调查属实，运管机构将依据《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规对违规经营者实施行政处罚。
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