各位领导、同志们：
下午好，刚才聆听了各位领导传达的国家、省、市、局及总公司“春运”工作精神，由于今年“春运”时间的特殊性，我们要站在讲政治、讲安全、讲稳定、讲文明、讲和谐的高度，清楚地认识到做好今年“春运”工作的重要性、必要性，树立高度责任感，加强工作责任心，把责任落实到人，落实到各岗位，以对国家、对人民高度负责的态度，把安全生产工作放在首位，切实履行好肩负的安全职责使命，全力以赴抓好道路交通旅客安全运输生产工作，预防和减少道路交通事故，杜绝重大责任交通事故、治安案件及火灾事故发生，营造安全、畅通、和谐、文明的乘候车环境及道路交通运输氛围，认真落实国务院、省、市、局及总公司“春运”工作精神。为此，着重做好以下工作：
一、明确一个“特”字
2008年春运，是我中心建站以来迎来的第六个春运，我们大家要明确今年春运工作的特点，采取相应的应对措施。
1、时间的特殊性。
今年春运，党的十七大胜利召开后迎来的第一个春运，是国家法定节假日调整后的第一个春运，又恰逢我国改革开放30周年、奥运年以及省“两会”召开期间，因此，我们要站在讲政治的高度认识今年的春运工作的重要性。
2、客流的特点。
伴随着新假期的调整，“五一黄金周”取消，以及农历腊月30调整为休息日之后，客流特点可能会发生一定变化。一是预计旅客客流高峰在节前将出现在1月30日（农历腊月二十三）、2月5日（腊月二十九），节后将出现在2月11日、12日（农历正月初五、初六）和2月22日、23日（农历正月十六、十七），其它时间的分布将相对比较均衡；二是旅客客流将出现部分民工返乡流和公众探亲流有效重合，黄金周内的旅游客流更为集中；三是今年春运全国公路客运将发送旅客21.5亿，较去年增长5%，我省将投入１.３万辆各类客运车辆和５８３辆应急保障车，道路旅客运输量约为1847.8万人次，同比增长约2.2%，预计日均发班3.9万个班次。我中心将发送旅客61万人次，同比增长2%。目前，我中心现有营运线路157条，辐射15省(自治区、直辖市)、省内各市以及市内各县区乡镇，共拥有进站班车906辆（含高级车546部、中级车266部），总座位数26929个，日发送班次950余个，接送旅客3万人，运力充足，车辆等级技术状况良好，并随时备有应急车辆50部，可极大地满足广大旅客的出行需求。
3、道路通行条件的特殊性
今年春运期间，恰逢农历的“四九”严寒气候，气温骤降，连日降雪，道路情况复杂，冰、雪、雾等恶劣天气严重制约着车辆的出行。因此，及时关注天气变化，利用有利时机，保证安全的前提下抓好生产工作异常重要。
二、强化一个“精”字
针对2008年的“春运”工作，我们于1月1日上午召开专题会议，紧紧围绕“隐患治理年”，结合“春运”工作特色和新假期的调整变化，对春运工作进行了安排部署，确保顺利进行。
1、要提前调查预测我市旅客的流向、流量、流量，根据客流变化，合理调配运力，调整班次密度，及时增开加班车。尤其要重点深入厂矿、企业、大专院校等旅客聚集地，主动开展上门售票、团体票预订服务和办理包车业务，及时疏运团体旅客。
2、设施设备方面：责成专人对中心所有的服务设施进行维修，按规定配齐和使用各项服务设备。保持站容站貌干净整洁卫生，各种服务标识齐全醒目。
3、宣传发动方面：一是利用班前、班后会，征求员工对春运工作好的想法和建议；二是印制宣传材料，提醒驾乘人员和旅客的安全注意事项；三是利用网站、大屏、触摸屏、标语、广播等各种传媒手段，广泛宣传春节运输组织方案和有关政策规定，宣传春运的各项便民服务措施，向社会公布出行信息；
4、学习培训方面：围绕“春运”特色，多形式，全方位对员工进行培训。认真总结前五次春运好的经验做法，成绩面前找不足，创新工作思路，真正做到思想认识到位、组织到位、方案措施到位、落实到位、安全隐患排查到位、培训到位、整改到位、服务到位，确保春运安全工作人人皆知、工作流程人人熟练、工作衔接环环相扣。
5、应急预案方面：严格执行《客运站管理规定》和交通部“三不进站，五不出站”规定，把好安全各个关口，切实做好各项运输安全工作，认真检查落实春运应急预案和应急运力体系，做好应对突发事件的准备工作，既要保证旅客及时出行，又要确保车辆安全运行。
6、特殊条件行车：要密切关注天气变化，及时准确了解路况信息，遇有雾、雪等恶劣天气，视情况发车或不发车，并通过交通热线、114查号台等多种途径向广大旅客宣传通车信息。一有通车信息，及时调派技术性能状况优良的车辆运送旅客，全力避免大规模旅客滞留现象。
7、投诉渠道方面：建立畅通的投诉渠道，设立并公布监督投诉电话，实行24小时值班，及时处理旅客投诉。
三、狠抓一个“实”字
为使春运工作真正落到实处，今年，我们分三大块，分别有三个责任人，各把一关认真抓落实，切实把春运工作抓实、抓细、抓好。
1、安全责任的落实。重点抓好安全隐患的排查落实，做到不留死角、不留隐患、不留肓区；重点抓好各个环节的安全生产监督和管理，做到认真整改回头看，以“如履薄冰、如临深渊”的责任感和事业心，时刻铭记安全第一、安全无小事；重点抓好各项应急预案制定和安全责任书的签订工作，做到“制度全、责任明”，形成纵横交错的安全网络。
2、站务工作的落实。重点抓好汽车站各项站务流程的规范、程序化运作，做到各个环节的有效衔接、配合密切、协调到位；重点抓好客流高峰期间，车辆的调配、售票的准确及时，做到全力疏散聚集旅客。
3、优质服务的落实。重点抓好从进站到出站全过程的旅客服务工作，做到迎门、导购、导乘等各个环节优质服务；重点抓好员工的文明服务用语、坐容站姿等工作，给旅客展现我中心服务的标准化、规范化；重点抓好“文明服务示范岗”建设，充分发挥先锋模范带头作用，做到标准化、规范化；重点抓好人性化、亲情化的特色服务工作，做到来有迎声、去有送声、问有答声、积极配合有谢声、服务不周有歉声、特殊旅客有问候声、电话咨询有温馨声、上车宣传有亲切声、旅客休息有提醒声、发车出站有安全嘱咐声。
四、突出一个“好”字
要重点结合我中心春运期间开展的各种活动和班组企业文化建设，为旅客服务好、让旅客走得好。
1、创新服务意识，提高主动服务。我们要主动自觉提高创新服务意识，实行首问、首诉负责制，倡导文明礼貌，微笑规范服务，做好旅客订票、预售、上门送票工作，同时要增加售窗口和专售窗口，加大对旅客导购和导乘服务工作，做到旅客平安行，确保不滞留，再创新佳绩。达到五主动：主动延时售票、主动导购导乘、主动排忧解难、主动扶老携幼、主动征求意见。五满意：社会、政府、旅客、经营户、自身满意.
2、克服惯性思维，探索工作方法。要坚持以人为本，履行服务职能，结合实际情况，采取强有力的措施，在保证旅客“走得了”的前提下，尽量让旅客“走得更好”，我们要投入更多精力，以饱满的热情投入工作，为放客营造一个安全、舒适的乘车环境，实现和谐春运。
同志们，再过两天，我们将迎来中心运营以来的第六个春运，让我们在十七大精神的感召下，深入贯彻落实科学发展观，以更加严密的管理、更加科学的方法、更加有力的措施、更加优质的服务，切实做好黄金周期间的各项工作，为中心2008年经济工作开好局、起好步。
2008年1月21日